Conditions générales de vente

ARTICLE 1 : APPLICATION
Les présentes conditions générales de vente régissent l’activité de la société LOST LEVEL au capital de 4 000€, dont le siège social est situé au 10 rue suffren 13100 AIX EN PROVENCE et exerçant son activité dans ses établissement au 18 rue Thiers 13100 AIX EN PROVENCE (ci-après « Lost Level »).


Elles sont portées à la connaissance de toute personne physique ou morale (ci-après l’UTILISATEUR) souhaitant procéder à un achat via le site Internet http://www.lostlevel.fr (ci-après « le client ») et fixent les dispositions contractuelles et les conditions applicables à toute réservation effectuée sur ce site.

ARTICLE 2 – ACTIVITÉ DE LA SOCIÉTÉ


LOST LEVEL escape game est un concept de jeu d’évasion grandeur nature appartenant à la société Lost Level et a pour objet l’organisation et la commercialisation de jeux d’enquête en groupe de 2 à 7 personnes.


ARTICLE 3 : COMMANDES – RÉSERVATION DE LA SALLE


L’accès aux installations et services de Lost Level s’effectue exclusivement après réservation sur le site internet http://www.lostlevel.fr . La réservation est effectuée pour un jour et un horaire précis, et n’est valable que pour ce créneau horaire. La réservation s’effectue dans la limite des places disponibles, qui sont actualisées en temps réel sur le site internet. La réservation ne sera ferme et définitive qu’après réception par le client d’un e-mail de confirmation de Lost Level.


ARTICLE 4 – MISE À DISPOSITION ET UTILISATION DE LA SALLE


Selon le principe même du jeu, Lost Level accorde aux UTILISATEURS le droit d’occuper la SALLE pour une durée maximale de 60 (soixante) minutes. L’occupation de la SALLE a pour seul et unique but de participer à un jeu organisé par Lost Level, lequel doit être réalisé en équipe de 2 à 7 personnes maximum. Les UTILISATEURS acceptent que la durée de présence dans la SALLE soit de 60 minutes maximum, ceci qu’ils soient parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes ou non. Ce point relève du principe même du jeu. Parallèlement, les UTILISATEURS acceptent que le jeu s’arrête avant la fin des 60 minutes, notamment s’ils sont parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes en moins de 60 minutes ; sans que cela fasse l’objet d’un quelconque ajustement ou compensation tarifaire. La complexité du jeu ne permet pas aux UTILISATEURS dont l’âge est inférieur à 13 ans de participer. Les UTILISATEURS mineurs âgés de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte. Les UTILISATEURS mineurs âgés de plus de 16 ans ne doivent pas nécessairement être accompagnés d’un adulte. En cas de doute sur l’âge d’un UTILISATEUR, Lost Level se réserve le droit de demande un justificatif d’identité. Les UTILISATEURS sont tenus de maintenir la SALLE et l’intégralité de ses équipements (liste non restrictive : décorations, ameublement etc.) en bon état et de l’utiliser conformément à l’usage autorisé. De ce fait, l’UTILISATEUR reconnaît au CONTRAT que toute dégradation intentionnelle ou causée par une manipulation non autorisée de la salle et de ses équipements fera l’objet d’une refacturation. Par ailleurs, l’UTILISATEUR est tenu d’utiliser la SALLE et ses équipement de sorte à n’occasionner ou risquer d’occasionner aucun dommage aux autres UTILISATEURS, aux locaux et matériaux de Lost Level. Durant toute sa présence au sein des locaux de Lost Level, l’UTILISATEUR s’engage à se comporter de façon respectable , à se conformer aux règles et à coopérer avec le personnel de Lost Level. À ce titre, Lost Level ne tolère aucune forme de violence, qu’elle soit verbale ou physique, sous forme de harcèlement ou d’intimidation envers ses employés et se réserve ainsi le droit de refuser l’accès aux locaux à toute personne dont le comportement s’apparenterait aux éléments cités précédemment. Lost Level se réserve également le droit de refuser l’accès à toute personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues et ce par mesure de sécurité pour ladite personne et son entourage. Pour toutes les conditions mentionnées ci-dessus, l’interdiction d’accès ne donne droit à aucune indemnité ou remboursement. En raison de la nature du jeu, aucun enregistrement ne peut être effectué dans la SALLE. Ainsi, l’utilisation d’appareils d’enregistrement vidéo et/ou audio (cela inclut notamment et sans s’y limiter : téléphones mobiles, caméras, Go Pro) est formellement interdite. Toute utilisation d’appareil de ce type pourra occasionner l’arrêt complet du jeu et ce pour toute l’équipe. Lost Level attend de ses UTILISATEURS qu’ils ne divulguent pas les détails du jeu de façon directe et/ou indirecte. Toute divulgation partielle et totale violerait les intérêts commerciaux de Lost Level.


ARTICLE 5 – PRIX

Les tarifs indiqués par Lost Level sont en euros, toutes taxes comprises, tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande, tout changement du taux pouvant être répercuté sur le prix des services. Les prix pratiqués par Lost Level sont indiqués sur le SITE INTERNET : Le prix d’une partie dépend de l’horaire et du nombre de personnes : En heure creuse : les jours : avant 17h30 – en semaine (hors vacances scolaires) • 2 personnes : 60€ – 30€/personnes • 3 personnes : 78€ – 26€/personnes • 4 personnes : 92€ – 23€/personnes • 5 personnes : 105€ – 21€/personnes En heure pleine :de 17h30 et 21h30 en semaine, + le samedi et dimanche et vacances scolaires • 2 personnes : 80€ – 40€/personnes • 3 personnes : 98€ – 32€/personnes • 4 personnes : 112€ – 28€/personnes • 5 personnes : 130€ – 26€/personnes Lost Level se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Tout ACHETEUR paiera le montant relatif au tarif en vigueur au moment de sa réservation. Conformément à l’article 121-21-8 du code de la consommation, aucune réservation ne peut être annulée ou remboursée sauf dans le cadre d’une annulation du seul fait de Lost Level. Dans ce dernier cas, le montant de la réservation initiale sera remboursé. Une réservation ne peut être transférée ou revendue à des fins commerciales. Si une réservation est transférée ou revendue en violation de cet article, le porteur de celle-ci se verra refuser l’accès. En cas de retard des UTILISATEURS pour une SESSION réservée, l’UTILISATEURS pourra décider s’il souhaite ou non débuter la partie. Dans tous les cas, la SALLE devra être libérée à l’heure prévue dans la réservation initiale. Lost Level se réserve le droit de refuser l’accès aux UTILISATEURS dont le retard s’élève à 20 minutes ou plus. Les horaires seront systématiquement rappelés dans les emails de confirmation envoyés par Lost Level. Si moins d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, l’ACHETEUR et/ou les UTILISATEURS ne peuvent prétendre au remboursement de la différence de prix. Si plus d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, la différence de prix devra être réglée avant de participer au jeu, ceci dans la limite de 5 joueurs (UTILISATEURS) autorisés par SALLE. Lost Level se réserve le droit de refuser toute réservation à un ACHETEUR qui n’aurait pas payé l’ensemble des prestations qui lui auraient été facturées. Pour les cartes cadeaux conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la consommation, en cas de vente à distance, l’ACHETEUR dispose d’un délai de rétractation de 14 jours si le bon cadeau n’a pas été utilisé à compter de la réception de la carte cadeau par l’ACHETEUR , ou à défaut, le Bénéficiaire, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de livraison et de retour qui resteront à la charge de l’ACHETEUR . Le Bénéficiaire informe Lost Level de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l’expiration du délai prévu à l’article L. 121-21. Un report de la SESSION est possible jusqu’à une semaine avant la date initialement réservée en écrivant à Lost level à contact@loslevel.fr


ARTICLE 6 – DONNÉES PERSONNELLES


L’ACHETEUR est responsable de l’exactitude des informations saisies sur le formulaire de réservation en ligne sur le SITE INTERNET. L’ACHETEUR et/ou l’UTILISATEUR qui saisit ses coordonnées téléphoniques sur le SITE INTERNET de Lost Level accepte d’ores et déjà d’être contacté par Lost Level et ce par téléphone et email. Lost Level informe le réservataire de sa possibilité à ajouter son numéro de téléphone à la liste d'opposition BLOCTEL (http://www.bloctel.gouv.fr/) afin d'éviter tout démarchage téléphonique. Lost Level s’engage à ne pas transmettre les données personnelles de ses UTILISATEURS à une société extérieure au groupe Lost Level, hors requête d’une autorité habilitée par la loi et dans le cadre des dispositions légales en vigueur.


ARTICLE 7 – SÉCURITÉ


L’ UTILISATEUR s’engage à respecter toutes les mesures de sécurité qui lui sont données, qu’elles soient contractuelles, affichées sur site ou données oralement par le personnel de Lost Level. Il est formellement et strictement interdit de fumer à l’intérieur du site. Chaque UTILISATEUR s’engage à prendre connaissance et respecter les consignes de sécurité et protection incendie, de même que les issues de secours. Celles-ci sont clairement identifiées dans le local de Lost Level. Il est à ce titre formellement interdit de gêner les issues de secours, lesquelles doivent rester dégagées en toute circonstance. L’UTILISATEUR pourra utiliser les issues de secours si et seulement si la situation exige l’évacuation du local (incendie par exemple). Tout abus et/ou ouverture intempestive de ces issues par un ou plusieurs UTILISATEUR(S) entrainera la refacturation des coûts occasionnés par cet abus. L’UTILISATEUR est au fait qu’il est absolument interdit d’apporter dans les locaux et dans la SALLE des objets considérés comme (1) des dangers physiques (explosif, inflammable, comburant, gaz sous pression ou liquéfié, corrosif), (2) dangereux pour la santé (toxique, corrosif pour la peau, irritant/sensibilisant, cancérogène/tératogène) et (3) dangereux pour le milieu aquatique.


ARTICLE 8 – PHOTOS ET CAMÉRAS


Des photos de chaque équipe d’UTILISATEURS pourront être prises avant ou après la session de jeu. Ces photos pourront être utilisées par Lost Level afin d’alimenter son SITE INTERNET ou son écosystème digital (Exemples sans restriction, Facebook, Twitter, Instagram etc.). Ces mêmes photos seront envoyées par email aux UTILISATEURS dans un délai raisonnable après la session de jeu. Lost Level ne pourra être tenu responsable de l’utilisation qui sera faite des photos par les UTILISATEURS et / ou l’ACHETEUR. Chaque SALLE comporte un dispositif de vidéosurveillance et d’écoute permettant au personnel de Lost Level de suivre la session de jeu et d’aiguiller les UTILISATEURS si besoin. Ce dispositif contribue uniquement au jeu et n’enregistre en rien les SESSIONS de jeu des UTILISATEURS.


ARTICLE 9 – PROPRIÉTÉ


L’ensemble des éléments, textes, vides, images du site http://www.lostlevel.fr sont la propriété exclusive de Lost Level. Toute reproduction est strictement interdite.


ARTICLE 10 – TRIBUNAUX COMPÉTENTS


Les présentes conditions générales et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions sont régis par le droit français et tous les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux français. Conformément à l’ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 et au décret d’application n°2015-1382 du 30 octobre 2015, tout différend ou litige dit de consommation, sous réserve de l'article L.152-2 du code de la consommation, peut faire l'objet d'un règlement amiable par médiation auprès du MTV.Travel – Médiation Tourisme et Voyage. Pour soumettre votre litige au médiateur, vous pouvez, au choix : - Remplir le formulaire sur le site internet du MTV.Travel à l’adresse http://www.mtv.travel/index.php?page=saisine-du-mediateur - Envoyer votre demande par courrier simple ou recommandé au MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 Quel que soit le moyen utilisé pour saisir le MTV.Travel, votre demande doit contenir les éléments suivants pour être traitée avec rapidité : Vos coordonnées postales, email et téléphoniques ainsi que les nom et adresse complets de Lost Level, un exposé succinct des faits, et la preuve des démarches préalables auprès de la société Lost Level.